Als administratief medewerker staat je telefoon op sommige dagen ongetwijfeld roodgloeiend. En niet elk gesprek verloopt even makkelijk of vlot, dat is heel normaal. Toch zijn er wel wat tips die je kunnen helpen in verschillende situaties. Tijdens de vormingsdag 'Verbindend telefoneren: met wie spreek ik aub?' krijg je een heleboel onmisbare tools om een kei te worden in het voeren van telefoongesprekken op een empathische en daadkrachtige manier.
Deel 1: Jij Belt - De Opening van het Gesprek
- Leer hoe je met een sterke openingszin de toon zet voor een succesvol telefoongesprek.
- Ontdek de beste manieren om jezelf voor te stellen en het doel van het gesprek duidelijk te maken, terwijl je tegelijkertijd de behoeften van je gesprekspartner respecteert.
Deel 2: Bijvragen en Klachten Hanteren
- Ontwikkel vaardigheden om effectief bijvragen te stellen en klachten te de-escaleren.
- Leer actief te luisteren naar de behoeften van de gesprekspartner en oprechte interesse te tonen, zelfs in uitdagende situaties.
- Ontdek hoe je samen met de gesprekspartner tot passende oplossingen kunt komen.
Deel 3: Afsluiting van het Gesprek
- Ontdek de juiste timing voor het afsluiten van een telefoongesprek en hoe je dit op een positieve en respectvolle manier kunt doen.
- Leer empathisch te blijven, zelfs bij het beëindigen van het gesprek, en de waarde van de input van de gesprekspartner te bevestigen.